提升全球客戶服務，中遠海運保障物流供應鏈安全穩(wěn)定
來源:未知 作者:admin 發(fā)布時間:2021-03-08 次瀏覽
新冠肺炎疫情對全球產(chǎn)業(yè)鏈、供應鏈循環(huán)造成沖擊，導致全球物流供應鏈穩(wěn)定面臨嚴峻挑戰(zhàn)。為更好地保障國際貿(mào)易暢通，服務構建新發(fā)展格局，全力解決包括中國外貿(mào)企業(yè)在內的全球客戶所面臨的物流堵點、痛點、難點，中遠海運集團近日推出2021年全球客戶服務提升行動。
中遠海運打造更加安全穩(wěn)定的物流供應鏈保障體系
據(jù)介紹，中遠海運集團將分別針對不同運輸模式，采取切實有效的針對性服務措施，打造更加安全穩(wěn)定可靠透明的物流供應鏈保障體系。
集裝箱運輸是全球物流供應鏈的重要組成部分，同時也是中遠海運集團的核心業(yè)務板塊之一，在當前供應鏈系統(tǒng)性困難中，也面臨最大的挑戰(zhàn)。中遠海運集團將首先致力于推進集裝箱運輸業(yè)務全球客戶服務提升。據(jù)悉，2021年中遠海運集運板塊服務提升行動，將從“服務穩(wěn)定可靠”、“信息及時準確”、“服務可視便捷”、“需求快速響應”四個方面，依靠升級后的全球信息系統(tǒng)，運用數(shù)字化服務手段，提升服務品質。
推進集裝箱運輸業(yè)務全球客戶服務提升
對于長期合作客戶，中遠海運集運將尊重合約，執(zhí)行艙位保障；同時利用Syncon Hub外貿(mào)電商平臺，實現(xiàn)自助價格查詢以及在線確認訂艙，最大限度地滿足中小客戶的艙位需求。在提升標準化服務的同時，中遠海運集運板塊將進一步區(qū)分行業(yè)，客制化端到端服務流程，更好地滿足客戶的供應鏈服務需求。
中遠海運集運板塊將在原先九項服務標準的基礎上，確定單證準確率目標，并進一步把全球服務標準從海段運輸向兩端延伸。
充分利用數(shù)字化手段，提升服務的便利性和可視性
在利用數(shù)字化手段提升服務的便利性和可視性方面，中遠海運集運板塊利用區(qū)塊鏈平臺推進無紙化進口放貨服務。2021年將進一步升級區(qū)塊鏈處方，實現(xiàn)區(qū)塊鏈提單的鏈上流轉，持續(xù)推動航運業(yè)的無紙化。
據(jù)悉，中遠海運集運板塊將搭建統(tǒng)一的智能客服平臺，并對全渠道服務進行實時監(jiān)控，持續(xù)提升全球服務響應速度。
